Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Regras para compras na De Nerd, em linha com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Última atualização: 30/10/2026.

1. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• estar lacrado, com o lacre, a embalagem e os selos de segurança intactos, sem sinais de abertura, uso ou violação;
• estar conforme foi entregue ao cliente: mesma embalagem original, sem etiquetas removidas, rasuras, amassados ou marcas causadas após o recebimento;
• estar acompanhado de todos os itens que vieram na entrega (acessórios, manuais, brindes, cartas promocionais e demais componentes) e da nota fiscal ou comprovante do pedido.

Exceção — produto com defeito: para constatar o defeito o lacre pode ter sido aberto. Nesse caso, mantenha o produto, a embalagem e todos os itens, e envie fotos ou vídeo mostrando o problema.

2. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar, desde que o produto atenda às condições do item 1.

• O pedido de desistência deve ser feito dentro desse prazo, pelos canais de atendimento desta página.
• Dentro do prazo e das condições, devolvemos o valor do produto e o frete pago na compra, e o custo do envio de volta fica por nossa conta (enviamos o código de postagem ou a orientação de coleta).

3. Produto com defeito, errado ou danificado

• Vício ou defeito: comunique em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) contados do recebimento ou, se o defeito for oculto, do momento em que for percebido (CDC, arts. 18 e 26). Temos até 30 dias para resolver; se não for resolvido, você escolhe entre a troca por outro igual, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
• Produto diferente do pedido ou danificado no transporte: avise o quanto antes, de preferência no ato do recebimento, e em no máximo 7 dias. Enviaremos o correto ou devolveremos o valor, sem custo para você.
• Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail abaixo informando o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
2. Analisamos o pedido e respondemos com a autorização e as instruções de envio.
3. Envie o produto somente após a autorização, bem embalado e com a nota fiscal.

Métodos de devolução:

• Pelos Correios ou transportadora: com o código de postagem ou a coleta que enviarmos (sem custo para você nos casos dos itens 2 e 3).
• Na loja física: entrega em mãos no endereço Av. Alberto Braune, 21 - Centro, mediante autorização prévia.

5. Conferência do produto devolvido

Ao recebermos o produto, fazemos a conferência em até 5 (cinco) dias úteis, verificando o lacre, o estado, os itens e a nota fiscal.

• Aprovada: o reembolso é liberado conforme o item 6.
• Reprovada (lacre violado, produto usado, danificado após o recebimento, itens faltando ou sem relação com o pedido): não há reembolso. Avisamos você com o motivo e as evidências, e o produto fica à disposição para reenvio, com o frete por sua conta.

6. Reembolso: forma, prazo e custo

Forma de pagamento	Como devolvemos	Prazo
PIX	Pix para a conta do pagador (mesmo CPF da compra)	Em até 5 dias úteis após a aprovação da conferência
Cartão de crédito	Estorno solicitado à administradora do cartão	Solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação; aparece na fatura conforme o fechamento da administradora (pode levar até 2 faturas)
Cartão de débito, boleto ou saldo da loja	Pix ou crédito na conta da loja, conforme sua escolha	Em até 5 dias úteis após a aprovação

• O valor devolvido é o do produto e, nos casos dos itens 2 e 3, o frete pago na compra. Não cobramos taxa de reembolso.
• O reembolso só é liberado depois da conferência aprovada. Cancelamentos de pedido ainda não enviado são reembolsados integralmente, sem necessidade de devolução.

7. Trocas por outro motivo

Fora do direito de arrependimento e dos casos de defeito, avaliamos pedidos de troca (por exemplo, produto diferente do que você preferia) caso a caso, desde que o produto esteja lacrado e conforme entregue. Nesses casos, o frete de ida e volta é por conta do cliente.

8. Situações específicas

• Pré-venda: o prazo de arrependimento de 7 dias conta a partir do recebimento do produto.
• Produtos personalizados e feitos sob encomenda (como os da Fábrica Nerd, produzidos conforme arte aprovada por você): não têm troca por arrependimento por serem feitos sob medida; têm devolução ou refação em caso de defeito de fabricação ou se o produto sair diferente da arte aprovada.
• Ingressos e itens digitais: seguem as regras informadas na página do produto ou do evento no momento da compra.

Veja também: Envio e entrega · Termos de uso · Política de privacidade · Contato.